Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile

  • 2.648
  • Dustin
  • Thứ sáu, 12/04/2019, 23:32 (GMT+7)
Website bán hàng kèm theo giải pháp quản lý tổng thể về đơn hàng, khách hàng, doanh thu, tồn kho... Đòng thời, tích hợp app mobile bán hàng cho Android và iOS.

Website bán hàng

Đối tượng sử dụng

Website có 3 nhóm người dùng là: Khách hàng, nhân viên vận hành và admin.

Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
Website bán hàng phục vụ nhiều đối tượng

  • Khách hàng:
    • Truy cập vào website bất kỳ lúc nào để xem hình ảnh, mô tả, nội dung giới thiệu... của các sản phẩm và dịch vụ. Xem tài liệu online hoặc donwload tài liệu về máy.
    • Tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu qua công cụ tìm kiếm, bộ lọc và chức năng sắp xếp dữ liệu được website cung cấp sẵn.
    • Đặt hàng cùng lúc nhiều sản phẩm (kiểu giỏ hàng), theo dõi trạng thái của đơn hàng, xem lịch sử mua hàng.
    • Liên hệ với các bộ phận hỗ trợ để được tư vấn thêm thông tin, kết nối, hợp tác...
  • Nhân viên vận hành:
    • Trực các số điện thoại hotline.
    • Trực chat online.
    • Cập nhật dữ liệu và thông tin lên website theo phân công.
    • Tư vấn thêm thông tin cho khách hàng.
    • Theo dõi và chủ động chat với khách hàng bằng phương pháp chat chủ động.
    • Theo dõi đơn hàng, nhập xuất hàng hóa, thay đổi trạng thái đơn hàng, trả lời liên hệ... và các công việc khác theo đúng quy trình quản lý thống nhất.
  • Admin:
    • Toàn quyền.
    • Theo dõi nội dung chat giữa khách hàng và nhân viên tư vấn (nhân viên tư vấn là một bộ phận nằm trong nhóm nhân viên vận hành).
    • Theo dõi lưu lượng khách truy cập website.
    • Theo dõi lượt xem, lượt đánh dấu yêu thích của sản phẩm / dịch vụ, từ đó có thể biết được mối quan tâm nhiều nhất từ khách hàng.
    • Xuất dữ liệu ra Excel để lưu trữ hoặc sử dụng cho các mục đích khác. Ví dụ như xuất danh sách email của khách hàng đã đăng ký subscribe để đưa vào phần mềm gửi email hàng loạt phục vụ cho chiến dịch email marketing.

    Chức năng của website

    1. Quản lý sản phẩm

    Người dùng: Nhân viên vận hành đã được phân quyền, admin.

    Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
    Hãy quản lý dữ liệu sản phẩm một cách chi tiết nhất

    Nhân viên vận hành đăng nhập vào bảng điều khiển để quản lý toàn bộ dữ liệu về sản phẩm. Thông tin lưu trữ của mỗi sản phẩm gồm:

    • Mã sản phẩm. Cho phép nhập mã hoặc để hệ thống tự động phát sinh ra mã.
    • Tên sản phẩm.
    • Loại (chuyên mục): Mỗi sản phẩm chỉ thuộc 1 chuyên mục duy nhất. Admin toàn quyền thêm, sửa, xóa dữ liệu sao cho phù hợp.
    • Phân nhóm theo:
      • Mới.
      • Nổi bật.
      • Bán chạy.
      • 1 sản phẩm có thể phân vào cùng lúc nhiều nhóm.
    • Nhà sản xuất: Cho phép admin cập nhật thông tin nhà sản xuất gồm logo, giới thiệu, website.
    • Hình minh họa sản phẩm: Cho phép upload cùng lúc nhiều ảnh. Tích hợp sẵn chức năng cắt ảnh đại diện cho phép nhân viên vận hành có thể dễ dàng cắt ảnh ngay trên website mà không cần phải sử dụng các phần mềm khác.
    • Giá bán.
    • Giảm giá: Cho phép cài đặt mức giảm giá tính theo % hoặc tính theo số tiền giảm cụ thể.
    • Xuất xứ: 1 sản phẩm chọn duy nhất 1 nguồn xuất xứ.
    • Kích thước: Cập nhật giá trị kèm đơn vị.
    • Khối lượng: Cập nhật giá trị kèm đơn vị.
    • Bảo hành: Cập nhật thông tin bảo hành.
    • Mô tả: Mô tả ngắn gọn về sản phẩm.
    • Nội dung: Bài viết mô tả chi tiết về sản phẩm tích hợp các công cụ định dạng văn bản, chèn hình ảnh, chèn video...
    • Tài liệu kỹ thuật: Cho phép upload lên 1 hoặc nhiều file tài liệu định dạng PDF để khách hàng có thể xem online hoặc tải về.
    • Thông số kỹ thuật: Admin có thể toàn quyền cài đặt thêm, sửa, xóa. Các thuộc tính này cũng được sử dụng trong chức năng tìm kiếm nâng cao và bộ lọc để khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm đúng theo nhu cầu của mình.
    • Tình trạng. Bao gồm:
      • Còn hàng: Dựa trên tồn kho để xác định.
      • Hết hàng: Dựa trên tồn kho để xác định.
      • Hàng đang về: Cập nhật thủ công.
      • Còn X ngày nữa có hàng: Ngày có hàng dự kiến cập nhật thủ công và hệ thống tự động đếm ngược dựa vào ngày đã nhập.

      Admin có thể "ghim" sản phẩm lên đầu, theo dõi lượt xem và đánh dấu của mỗi sản phẩm để giám sát hiệu quả và đưa ra các chiến lược phù hợp.

      2. Quản lý kho

      Người dùng: Nhân viên vận hành đã được phân quyền, admin.

      Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
      Quản lý kho nhằm giảm thất thoát hàng hóa

      Nhân viên vận hành đăng nhập vào bảng điều khiển để cập nhật, theo dõi và quản lý sản phẩm trong kho. Các chức năng nằm trong quy trình bao gồm:

      • Admin quản lý dữ liệu các kho gồm tên kho, địa chỉ và các thông tin bổ sung (thông tin liên lạc, người phụ trách...).
      • Nhân viên vận hành lập các phiếu nhập để nhập sản phẩm vào kho cụ thể gồm các thông tin quan trọng như ngày nhập kho, danh sách sản phẩm, số lượng, đơn giá, ghi chú...
      • Nhân viên vận hành lập các phiếu xuất hoặc chuyển kho (chuyển sản phẩm từ kho này sang kho khác).
      • Admin và nhân viên vận hành xem được thống kê số lượng sản phẩm ở từng kho và tất cả các kho.

      3. Quản lý đơn hàng & thống kê doanh doanh thu

      Người dùng: Nhân viên vận hành đã được phân quyền, admin.

      Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
      Thống kê đơn hàng & doanh thu

      Nhân viên vận hành đăng nhập vào bảng điểu khiển để theo dõi và cập nhật tình trạng của đơn hàng, cũng như xem các thống kê liên quan đến doanh thu. Cụ thể:

      • Thực hiện thay đổi tình trạng thanh toán của đơn hàng gồm:
        • Mới đặt.
        • Đã xác nhận.
        • Đã thanh toán,
        • Hủy.
      • Thực hiện thay đổi tình trạng giao nhận của đơn hàng gồm:
        • Mới đặt.
        • Đang xử lý.
        • Đang giao.
        • Đã giao.
        • Hủy.
      • Nhận các thông báo ngay lập tức qua email khi hệ thống có phát sinh đơn hàng mới do khách hàng đặt.
      • Xem thống kê đơn hàng tùy chỉnh. Cho phép xem thống kê tổng quan và chi tiết theo đúng yêu cầu (chọn khoảng thời gian cần xem, sản phẩm muốn xem, loại sản phẩm, nhà sản xuất... Tùy vào lựa chọn mà hệ thống sẽ xuất ra thống kê tổng quan hoặc chi tiết).
      • Thống kê doanh số tùy chỉnh. Tương tự như thống kê đơn hàng tùy chỉnh.
      • Có chức năng cho phép xuất dữ liệu theo bộ lọc ra file Excel.

      4. Quản lý tin bài

      Người dùng: Nhân viên vận hành đã được phân quyền, admin.

      Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
      Tin bài là linh hồn của website

      Nhân viên vận hành đăng nhập vào bảng điều khiển để đăng, sửa, xóa tin bài khi có nhu cầu. Hệ thống tin bài bao gồm:

      • Bài viết cố định: Đăng tải những nội dung cố định của website, ít có sự thay đổi. Ví dụ:
        • Giới thiệu.
        • Hướng dẫn sử dụng.
        • Điều khoản dịch vụ.
        • Chính sách bảo mật.
      • Tin bài: Đăng tải tin tức hoặc các bài viết chia sẻ, thường xuyên cập nhật bài mới để phục vụ thường xuyên cho khách hàng cũng như đẩy mạnh SEO. Ví dụ:
        • Thông báo hoặc tin nội bộ của doanh nghiệp.
        • Tin tức liên quan trong ngành.
        • Chia sẻ kinh nghiệm.
      • Chuyên mục: Cho phép admin khởi tạo, quản lý và sắp xếp thứ tự của các chuyên mục theo đúng nhu cầu của mình.

      Nhân viên vận hành có thể "ghim" tin bài lên đầu, theo dõi lượt xem của mỗi tin bài để giám sát hiệu quả và đưa ra các chiến lược phù hợp.

      5. Quản lý chung và mở rộng

      Người dùng: Admin.

      Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
      Tập hợp đầy đủ những tính năng cần thiết của website thời đại mới

      Admin đăng nhập vào bảng điều khiển để quản lý chung, xem thống kê và sử dụng các chức năng mở rộng. Cụ thể:

      • Cài đặt chung cho website:
        • Cài đặt SEO: tiêu đề, slogan, mô tả, từ khóa.
        • Cài đặt thông tin lên lạc: công ty, số hotline, địa chỉ, email, bản đồ Google Maps, liên kết đến các mạng xã hội.
      • Cài đặt slide thiết kế là các banner chạy hiệu ứng giới thiệu về website hoặc các chương trình khuyến mãi (nếu không có nhu cầu sử dụng slide thì admin có thể xóa slide và dễ dàng thêm lại bất cứ khi nào cần).
      • Xem lời nhắn mà khách hàng gửi cho admin từ trang liên hệ.
      • Xem danh sách địa chỉ email đã đăng ký subscribe, xuất dữ liệu email ra file Excel để phục vụ cho các nhu cầu khác.
      • Xem các thống kê về dữ liệu: số lượng liên hệ, số lượng sản phẩm, số lượng bài viết.
      • Xem thống kê về thứ hạng: Alexa.
      • Xem các thống kê về lưu lượng truy cập: Google Analytics.

      Đặc biệt, khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, admin có thể chat trực tiếp với nhân viên lập trình phụ trách kỹ thuật của website ngay trong bảng điều khiển.

      6. Xem, tìm kiếm, tra cứu sản phẩm, đặt hàng, lịch sử đơn hàng

      Người dùng: Khách hàng, nhân viên vận hành, admin.

      Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
      Chức năng tra cứu và đặt hàng

      Người dùng có thể xem dữ liệu sản phẩm bằng một trong các cách sau:

      • Bấm vào phân loại sản phẩm trên menu chính.
      • Xem danh sách sản phẩm được cập nhật gần đây nhất ngay tại trang chủ. Bấm "xem thêm" sẽ vào được trang hiển thị tất cả sản phẩm theo thứ tự sản phẩm mới cập nhật gần nhất sẽ nằm ở đầu. Hệ thống sẽ tự động phân trang nếu số lượng sản phẩm nhiều hơn số lượng hiển thị tối đa của mỗi trang.
      • Sử dụng chức năng tìm kiếm nâng cao dạng bộ lọc với các tiêu chí:
        • Từ khóa.
        • Mã sản phẩm.
        • Loại sản phẩm.
        • Nhà sản xuất.
        • Thuộc tính (các thuộc tính do admin cài đặt).
      • Đánh dấu sản phẩm yêu thích.
      • So sánh sản phẩm: Cho phép người dùng chọn tối đa 4 sản phẩm vào kệ so sánh để so sánh đồng thời. Tại kệ so sánh, website sẽ chia ra các cột, hiển thị đầy đủ thông tin và các thuộc tính của sản phẩm giúp người dùng dễ dàng so sánh và đưa ra lựa chọn phù hợp.
      • Bỏ sản phẩm vào giỏ hàng.
      • Đặt hàng, phát sinh email đơn hàng cũng như email thông báo cho nhân viên vận hành và admin.
      • Khách hàng có các trang chức năng để xem lịch sử các đơn hàng đã đặt.

        7. Xem, tìm kiếm nội dung tin bài

        Người dùng: Khách hàng, nhân viên vận hành, admin.

        Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
        Phục vụ khách hàng bằng nội dung hữu ích là cách SEO hiệu quả nhất

        Website cung cấp hệ thống tin bài đầy đủ như một website tin tức nhằm phục vụ nhu cầu thông tin cho độc giả. Những điểm nổi bật của hệ thống tin bài:

        • Có thể phân loại dễ dàng vào các chuyên mục được định hướng trước ngay từ ban đầu.
        • Cam kết chạy tốt với chức năng "Reader view" của macbook, iMac, iPhone, iPad.
        • Cam kết xuất ra bản in đẹp và nghiêm chỉnh.
        • Miễn phí tích hợp hệ thống comment Facebook hoặc Disqus.

        Đặc biệt, có tích hợp hệ thống từ khóa theo cấu trúc tags, giúp đẩy mạnh SEO on-page một cách hiệu quả nhất.

        8. Xem và download tài liệu

        Người dùng: Khách hàng, nhân viên vận hành, admin.

        Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
        Người dùng có thể xem online hoặc download tài liệu về máy

        Người dùng có thể truy cập vào website để xem online hoặc download các tài liệu định dạng PDF hoặc ZIP mà nhân viên vận hành đã upload lên.

        Đối với nhân viên vận hành thì khi upload tài liệu sẽ chọn các tiêu chí để website dựa vào đó xây dựng chức năng lọc theo các tiêu chí giúp người dùng có thể tìm được tài liệu một cách nhanh chóng.

        Có một số tài liệu đặc biệt mà chỉ có thành viên đã đăng nhập mới được phép xem hoặc download.

        9. Liên lạc và tương tác

        Người dùng: Khách hàng, nhân viên hỗ trợ.

        Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
        Dễ dàng tương tác và liên lạc qua nhiều kênh hỗ trợ

        Khách hàng khi đang xem thông tin của sản phẩm bất kỳ có thể liên lạc với nhân viên tư vấn thông qua các kênh sau:

        • Gửi lời nhắn qua trang liên hệ của website. Ngay khi khách hàng điền thông tin cá nhân và gửi lời nhắn thì nhân viên tư vấn sẽ nhận được thông báo qua email (nhận được ngay lập tức).
        • Bấm chat để trực tiếp thảo luận với nhân viên tư vấn.
        • Bấm vào số hotline để thực hiện cuộc gọi đến nhân viên tư vấn.

        Nhân viên tư vấn được cấp tài khoản để đăng nhập vào hệ thống chat và theo dõi khách hàng. Nhân viên tư vấn có thể:

          • Xem được có bao nhiêu khách hàng đang truy cập vào website.
          • Xem được thông tin của từng khách hàng:
            • Địa chỉ IP của khách hàng.
            • Khách hàng đang ở quốc gia nào, tỉnh/thành phố nào.
            • Khách hàng đang sử dụng trình duyệt web nào (Safari, Google Chrome...).
            • Khách hàng truy cập vào website từ nguồn nào.
            • Khách hàng đã xem những trang nào trên website của mình và thời gian xem là bao lâu.
          • Chủ động chat với khách hàng. Khi nhân viên tư vấn chọn chat với khách hàng nào thì ở trình duyệt của khách hàng đó sẽ hiện lên cửa sổ chat, khi đó khách hàng và nhân viên tư vấn ngay lập tức có thể trao đổi với nhau.

          App mobile bán hàng

          Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
          App mobile là mảnh đất màu mỡ nhất ngày nay

          Đối tượng sử dụng

          App mobile bán hàng cho phép khách hàng tải về từ App Store hoặc Google Play để xem thông tin sản phẩm, đặt hàng và quản lý lịch sử đơn hàng. Lưu ý: Nhân viên hỗ trợ và admin quản lý dữ liệu thông qua bảng điều khiển trên website chứ không sử dụng app này. Dữ liệu từ app đồng bộ dữ liệu từ website.

          API truy xuất dữ liệu từ website

          Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
          API hỗ trợ kết nối dữ liệu giữa website và app mobile

          Viết 1 API để truy xuất dữ liệu từ database của website. API là công cụ kết nối giữa app mobile và dữ liệu từ website với mục đích:

          • Đồng bộ dữ liệu giữa app mobile và website.
          • Việc cập nhật dữ liệu sản phẩm chỉ cần thực hiện qua bảng điều khiển trên web, không cần phải update phiên bản cho ứng dụng (do việc update phiên bản ứng dụng cần phải chờ duyệt tốn rất nhiều thời gian nên đây là phương pháp hiệu quả nhất).
          • Cung cấp API cho các đơn vị cộng tác thứ 3 nếu có nhu cầu mở rộng hệ thống qua các chương trình tiếp thị liên kết, đại lý, đa cấp...

          Chức năng của app mobile

          Thiết kế website bán hàng tích hợp giải pháp quản lý tổng thể kèm app mobile
          Thế giới đã thu gọn lại trên đầu ngón tay

          App mobile có đầy đủ chức năng dành cho khách hàng tương tự như website nhưng được tùy chỉnh lại phù hợp với thao tác trên màn hình cảm ứng. Cụ thể gồm các chức năng:

          1. Đăng nhập và ghi nhớ tài khoản, tức khách hàng chỉ cần đăng nhập 1 lần duy nhất.
          2. Xem, tìm kiếm, tra cứu sản phẩm.
          3. Đọc dữ liệu tin bài.
          4. Giỏ hàng.
          5. Đặt hàng.
          6. Lịch sử mua hàng.
          7. Đăng xuất.
          8. Liên hệ.

          Lưu ý

          • Khi website triển khai được 30% thì có thể bắt đầu tiến hành lập trình app (đó là khi sơ đồ dữ liệu của website đã xong và có thể xây dựng API dựa trên đó).
          • Giao diện của app (UI và UX) sẽ được demo và chốt thông qua link demo dưới dạng web app.
          • Trong quá trình xây dựng app sẽ được test hoàn toàn trên Android qua các file APK. Sau khi app hoàn thành toàn bộ cũng sẽ được đưa lên Google Play trước rồi cuối cùng mới đưa lên App Store (do thời gian xét duyệt ứng dụng của App Store thường là 2 tuần, lâu hơn Google Play 1 tuần).

          Báo giá

          Thời gian xây dựng

          Thời gian xây dựng website: 22 ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định với timeline chi tiết:

          • Chọn mẫu giao diện, điều chỉnh và thống nhất bộ giao diện: 5 ngày đầu.
          • Xây dựng bảng điều khiển dành cho admin: 10 ngày tiếp theo.
          • Code từng module cho website chính: 5 ngày tiếp theo.
          • Hướng dẫn sử dụng, test, sửa lỗi và hoàn thiện: 2 ngày cuối cùng.

          Thời gian hoàn thành app mobile: 20 ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định, chưa bao gồm thời gian upload app lên các chợ ứng dụng và chờ duyệt. Timeline chi tiết:

          • Thiết kế UI, UX và gửi link web app demo: 7 ngày đầu.
          • Code app: 10 ngày tiếp theo.
          • Test app và điều chỉnh qua các phiên bản APK: 3 ngày cuối cùng.
          • Upload ứng dụng lên Google Play và App Store: thông thường Google Play duyệt từ 3 đến 7 ngày và App Store duyệt từ 7 đến 14 ngày.

          Chi phí

          Chi phí thiết kế website: 48.450.000 VND (bằng chữ: bốn mươi tám triệu bốn trăm năm mười nghìn đồng).

          Chi phí viết app mobile bán hàng: 76.000.000 VND (bằng chữ: bảy mươi sáu triệu đồng). Các ưu đãi kèm theo bao gồm:

          • Tài liệu về API lưu trữ lại và có thể cung cấp cho đơn vị thứ 3, có cơ chế bảo mật API (chỉ những đơn vị được cấp phép mới gọi được API).
          • Miễn phí upload ứng dụng lên Google Play và App Store.
          • Miễn phí 3 lần cập nhật ứng dụng 1.1, 1.2 và 1.3.

          Tổng chi phí: 124.450.000 VND (bằng chữ: một trăm hai mươi bốn triệu bốn trăm năm mươi nghìn đồng).

          Chúng tôi tư vấn miễn phí
          Gọi số tổng đài để được hỗ trợ ngay lập tức
          Đừng bỏ lỡ những

          ý tưởng tuyệt vời

          Khi chúng tôi gặp vấn đề thì có thể bạn đang phải đối mặt với vấn đề tương tự. Chúng tôi và một số khách hàng sẵn sàng chia sẻ các giải pháp đã chứng minh đạt hiệu quả, hướng đến mục tiêu phát triển cộng đồng doanh nhân tiến bộ tại Việt Nam.